Functieomschrijving : Support Specialist

Als support Specialist zorg je voor het adequaat en tijdig afhandelen van alle klantvragen. Je ondersteunt internationale klanten, die via het ticketsysteem IT gerelateerde vragen hebben. Daarbij heb je ook een signalerende functie waarbij terugkerende vragen en issues escaleert. Vragen in die binnenkomen gaan over het gebruik van het softwarepakket. Met deze software kan data tussen verschillende systemen en organisaties probleemloos uitgewisseld en geïntegreerd worden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Afhandelen, oplossen van support tickets
• Telefonische ondersteuning van onze relaties
• Registreren en classificeren van vragen en foutmeldingen
• Oplossen van vragen en foutmeldingen al dan niet aan de hand van specificaties en rapportages

Je kerntaken bestaan uit het reageren op vragen van onze klanten op een tijdige en nauwkeurige manier via ons onlinesupportsysteem, e-mail of telefoon. In deze afwisselende functie heb je dagelijks contact met leveranciers, automatiseerders en retailers in de (non)food-, fashion- en doe-het-zelfbranche.

Functie-eisen : Support Specialist

Om een goede start te maken is er en gedegen inwerkperiode. De eerste 3 maanden word je gekoppeld aan een ervaren collega waarvan je 1 op 1 begeleiding krijg. Zo leer je het bedrijf, product en de dienstverlening goed kennen. Na 3 maanden kun je zelfstandig te werk maar blijf je intensief samenwerken met je collega’s waarmee je kan blijven sparren.

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Recente werkervaring in een B2B supportfunctie
• Sterke affiniteit met IT
• Een sterk analytisch vermogen en overtuigingskracht
• Zeer klantgericht, sociaal, proactief en communicatief vaardig
• Flexibel, stressbestendig en een teamspeler
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Aanbod  Support Specialist

Het hechte Support team bestaat uit 4 specialisten. Op het fijne kantoor in Amersfoort worden complexe vragenstukken met elkaar besproken en opgelost. Pauzes zijn om te ontspannen en daar zijn mooie gelegenheden voor. De tafelvoetbal en de racesimulator staan voor je klaar!

• Salaris €2.950,- en €3.400,- bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling
• Vaste reiskostenvergoeding (openbaar vervoer op loopafstand)
• Een uitdagende baan voor 32 tot 40 uur per week
• 25 vakantie dagen en 8% vakantiegeld
• Vrijdagmiddagborrel aan de eigen bar
• Een gedegen inwerktraject met goede begeleiding

Organisatie

Tansus heeft een eigen softwareoplossing waarmee data tussen verschillende systemen en organisaties probleemloos uitgewisseld en geïntegreerd kan worden. De software wordt in meer dan 40 landen gebruikt. Er werken 15 mensen op kantoor in Nederland, de lijntjes zijn kort en de sfeer is informeel onder collega’s. De software is door de huidige directeuren zelf ontwikkeld en door ruim 100000 handelspartners gebruikt.

MATT&CO en Solliciteren

Met MATT&CO denken wij in kansen en geloven wij dat iedereen een kans verdient. Vanuit dat uitgangspunt zijn wij begonnen met ondernemen. Het gaat om de juiste mensen op de juiste plek laten werken. Wij helpen de werknemer zijn talent te ontwikkelen en de opdrachtgever zijn doelen te behalen. Dat is waar wij voldoening uit halen. Gaan wij dit samen met jou realiseren? Neem contact op met ons (zie contactgegevens hieronder).

Contactgegevens:

recruitment@mattenco.nl
+31 622411982